「申請する」を押した直後に、通信エラーが表示された。送れていないと思ってもう一度押したら、同じ申請が二つ登録されていた。 通信が不安定なとき、利用者が困るのは、画面が開かないことだけではありません。操作が成功したのか分からない、入力した内容...

入力の途中で画面をロックする。別のアプリで情報を調べて戻る。接続していた機器の電源が切れる。 アプリを使っている間も、端末や周辺機器の状態は変わります。画面を開いたまま、最初から最後まで操作するテストでは問題がなくても、こうした変化を挟むと...

「予約する」を押しても、画面が変わらない。もう一度押してみる。入力内容が気になって前の画面へ戻り、修正してからやり直す。 利用者にとっては、どれも自然な操作です。しかし、順番どおりに一度ずつ操作するテストだけでは、こうした場面の問題を見落と...

「予定していたテストは、すべて終わった。それなのに、公開後に不具合の問い合わせが来る」 Webサービスや業務アプリを開発・運営していると、こうした場面に直面することがあります。予約できない、購入結果が分からない、入力した申請内容が消えてしま...